سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بأعلى معايير حماية البيانات وسرية المعلومات وفق الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية
1. مقدمة ونطاق التطبيق
توضح هذه السياسة كيفية قيام "مكتب الصقر الذهبي للخدمات الإلكترونية" (المشار إليه بـ "المكتب" أو "نحن") بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية والإدارية التي يزودنا بها عملاؤنا وزوار موقعنا الإلكتروني. نؤكد حرصنا الكامل على خصوصية العميل وحماية بياناته بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، ولا سيما نظام حماية البيانات الشخصية.
2. البيانات التي نقوم بجمعها
تشمل البيانات التي قد نقوم بجمعها لأغراض تقديم خدمات الدعم والمراجعة الإدارية ما يلي:
- بيانات التواصل الأساسية: الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، والبريد الإلكتروني (إن توفر).
- بيانات المعاملة الإدارية: صفة العميل (فرد أو ممثل منشأة)، نوع الخدمة المطلوبة، وبيانات وصفية متعلقة بطبيعة الطلب أو السجل أو المركبة بحسب الإجراء.
- البيانات التقنية وبيانات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، ملفات تعريف الارتباط، ومعلمات الحملات التسويقية (مثل معلمات UTM ورمز نقرة إعلانات Google Ads) لقياس أداء الموقع.
3. بيانات حساسة ومحظورة لا نطلبها مطلقاً
حرصاً على أمانك وأمان حساباتك، نؤكد أن مكتب الصقر الذهبي لا يطلب ولا يخزن عبر هذا الموقع أو نماذجه أياً مما يلي:
- كلمات المرور الخاصة بحساباتك في المنصات الحكومية أو المصرفية.
- رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) المرسلة إلى هاتفك.
- أرقام البطاقات الائتمانية أو الأرقام السرية للحسابات البنكية (PIN).
4. الغرض من جمع واستخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها حصراً للأغراض المشروعة التالية:
- فحص وتدقيق المتطلبات الإدارية للمعاملة المطلوب إنجازها.
- التواصل مع العميل عبر الهاتف أو تطبيق واتساب لتوضيح مسار الطلب والأتعاب المقدرة.
- متابعة مراحل المعاملة وتزويد العميل بالمستجدات والإشعارات.
- تحسين كفاءة الموقع وقياس جودة وفعالية الحملات الإعلانية على محركات البحث.
- الامتثال للمتطلبات التنظيمية والمحاسبية المعمول بها في المملكة.
5. التواصل عبر تطبيق واتساب ونماذج الموقع
عند استخدامك لنموذج طلب الخدمة أو بدء محادثة واتساب مع مكتبنا، فإنك توافق على قيامنا باستخدام رقم هاتفك والمعلومات التي ترسلها للتواصل بخصوص استفسارك. لا نستخدم أرقام الهواتف لإرسال رسائل دعائية متكررة دون رغبتك.
6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات (Cookies & Google Ads)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتحليلية للمساعدة في تحسين أداء الموقع وفهم تفاعل الزوار. كما نستخدم أدوات التحليل وقياس التحويل الخاصة بشركة Google (مثل Google Analytics و Google Tag Manager و Google Ads) لقياس عدد الزيارات والتحويلات الناتجة عن إعلانات البحث. يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط دون أن يؤثر ذلك على تصفحك للموقع.
7. مشاركة البيانات والإفصاح للغير
نلتزم بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف تجارية لأغراض تسويقية. لا يتم الإفصاح عن البيانات إلا في الحالات التالية فقط:
- للجهات أو المنصات الرسمية المختصة فقط بالقدر اللازم لإتمام المعاملة الإدارية وبناءً على تفويضك وموافقتك.
- لمزودي خدمات التأمين المرخصين في حال تقدمك بطلب مساعدة في عروض التأمين.
- استجابةً لطلب نظامي ملزم صادر من جهة قضائية أو أمنية مختصة بموجب الأنظمة السعودية.
8. أمن وحفظ البيانات
نطبق إجراءات أمنية وإدارية وتقنية متقدمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل، بما يشمل بروتوكولات التشفير القياسية (SSL/TLS). كما نحتفظ بالبيانات فقط للمدة الزمنية اللازمة لتقديم الخدمة المتفق عليها والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
9. حقوق المستخدم
يحق لك بموجب الأنظمة المرعية طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذفها بعد انتهاء الإجراء الإداري، وذلك عبر التواصل المباشر مع إدارة المكتب عبر وسائل الاتصال المعتمدة.
10. التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بسياسة الخصوصية وحماية البيانات، يرجى التواصل معنا عبر: